Jest to czas, jaki upływa od momentu opublikowania posta przez użytkownika do odpowiedzi marki. Za odpowiedź uznajemy komentarz marki. Polubienie posta użytkownika nie jest uznawane za odpowiedź. Jeśli wzmianki o Twoim profilu pojawiają się na Twojej stronie jako posty użytkowników, również bierzemy je pod uwagę. Skasowane posty użytkowników również mogą zostać wzięte pod uwagę, jeśli zdążyliśmy zebrać dane, kiedy jeszcze nie były skasowane (dane pobieramy kilka razy dziennie).