Jak pewnie zauważyliście, w tym roku stawiamy na rozwój raportów Trends. Najpierw światło dzienne ujrzał reaktywowany raport Instagram Trends (którego zakres cały czas poszerzamy o nowe kategorie), a w tym miesiącu przedstawiamy zupełnie nową odsłonę zestawienia Obsługa klienta w raporcie Facebook Trends.

Gotowi by poznać szczegóły? Zapraszamy! 

CX Score – nowy wskaźnik jakości obsługi klienta 

Być może część z Was kojarzy już nasz wskaźnik CX Score, który używamy w raportach customowych. Po jego udoskonaleniu postanowiliśmy wykorzystać go także tworząc zestawienie Obsługa klienta w naszych Trendsach

CX Score znacznie lepiej niż dotychczas, i w bardziej kompleksowy sposób, oddaje to, jak marki radzą sobie z odpowiadaniem na komentarze użytkowników publikowane pod postami na Facebooku.

Jest to pierwsza duża różnica – w dotychczasowym rankingu braliśmy pod uwagę posty użytkowników na stronach marek i ich odpowiedzi na nie. 

Dodatkowo, CX Score jest zagregowanym (i naszym autorskim) wskaźnikiem, który uwzględnia więcej zmiennych. Są to: 

  • szybkość odpowiedzi moderatorów (czas),
  • odsetek odpowiedzi marki na wątki komentarzy użytkowników pod postami,
  • łączna liczba komentarzy użytkowników na profilu.

Zobacz, jak dokładnie liczony jest CX Score.

Na podstawie tych trzech zmiennych wyliczamy wskaźnik CX Score, który przyjmuje wartości od 0 do 100.

Jak interpretować wyniki?

To proste – im wyższa wartość wskaźnika CX Score, tym lepiej. 

Na przykład, wskaźnik CX Score w marcu dla profilu Tymbark wyniósł 99.87. Oznacza to, że pod kątem działań moderacyjnych profil radził sobie lepiej od 99.87% wszystkich profili na Facebooku. 

Powyżej widzicie więc 20 profili, które w marcu mogły pochwalić się najlepszą obsługą klienta na polskim Facebooku. 

Jeśli chodzi o branże, TOP3 wygląda następująco:

  1. Telekomunikacja – CX Score 77.98
  2. Banki – CX Score 71.31
  3. Markety i sklepy sieciowe – CX Score 70.25

Nie powinno być to zaskoczeniem – telekomy i bankowość to branże, które zawsze przykładały dużo uwagi do działań moderacyjnych na Facebooku, także dlatego, że klienci często decydują się właśnie na taką formę kontaktu z markami. 

Zestawienie Obsługa klienta, wraz ze wskaźnikiem CX Score, dostępne jest dla każdej kategorii w raporcie Facebook Trends.

Ulubione rysunki Polaków (i nie tylko)

Chyba nie ma internauty który choć raz nie natknąłby się na rysunki od Andrzej Rysuje, a w minionym miesiącu jego prace wyjątkowo skradły serca facebookowiczów. 

Trafne? Zabawne? Kontrowersyjne? Z pewnością angażujące! 

W kategorii Kultura i sztuka, na dwanaście najlepszych postów miesiąca, aż 4 zostały opublikowane na profilu Andrzej Rysuje.

Tym samym, w kategorii Kultura i sztuka, profil rysownika znalazł się na drugim miejscu w zestawieniu Zaangażowanie oraz Aktywni użytkownicy. 

kultura i sztuka, aktywni użytkownicy, facebook, marzec 2023

Kultura i sztuka, Aktywni użytkownicy | Facebook, marzec 2023

Inną grafiką, która w marcu zdobyła uznanie (i zaangażowanie) facebookowiczów z całego świata, była grafika na profilu 11vs11.art, za którym stoi Tomasz Brusik z Rysuję fejsbuki. 

Grafika przedstawiająca poczynania norweskiego piłkarza Erlinga Haalanda, i stojące przed nim wyzwania na ten sezon, była drugim najlepszym postem w kategorii Media sportowe

Tym samym, profil 11vs11.art awansował aż o 49 pozycji w rankingu Aktywnych użytkowników i uplasował się na wysokim 15. miejscu. 

Stabilne koszty reklamowe

Na koniec, szybkie spojrzenie na koszty reklamowe w ekosystemie Meta w marcu. 

Na tym polu było dość spokojnie i stabilnie:

  • średni CPC wyniósł 78 gr (w lutym 72 gr),
  • średni CPM wyniósł 7 zł 01 gr (w lutym 6 zł 59 gr).

Odnotowaliśmy jednak lekki wzrost jeśli chodzi o łączną wartość wydatków na reklamę. 

miesięczna wartość wydatków na reklamę na facebooku, marzec 2023

Miesięczna wartość wydatków na reklamę na Facebooku, marzec 2023

To wszystko w tym miesiącu, już za kilka dni zapraszamy na marcowy raport Instagram Trends

 

O Autorze

Klaudia Żyłka

Marketing Team Lead

Instagram, dogs, books and food lover. Former student at Warsaw University and Malmö University. Improving her marketing skills every day. Proud owner of DIMAQ certificate