Marketing na Facebooku to przede wszystkim komunikacja, postanowiliśmy więc sprawdzić jakimi słowami posługują się marki na “polskim” Facebooku. Sotrender, razem z agencją PR Profeina, stworzył raport nazwany Facebookowym Słownikiem Frekwencyjnym, na wzór podobnych słowników dla języka polskiego. Wzięliśmy pod uwagę po 15 najpopularniejszych profili z 3 kategorii: odzież, telekomunikacja oraz żywność.
Słownik Frekwencyjny Polskiego Facebooka rejestruje częstość użycia poszczególnych wyrazów osobno przez fanów i administratorów profili firmowych na Facebooku.
Jak wiadomo, język używany w komunikacji na Facebooku między marką a fanem, zdecydowanie różni się od języka stosowanego w kontaktach między marką a klientem face to face. Na Facebooku raczej nikt nie napisze „Droga Pani”. Marki zwracają się do swoich fanów jak do znajomych i jest to standardem, bez względu na rodzaj działalności marki. Tak samo, bezpośrednio, fani zwracają się do marki.
Jak wynika z Facebookowego Słownika Frekwencyjnego, dobór słów najczęściej używanych przez markę i fanów jest dość zbliżony. Wśród najczęściej używanych przez markę słów znalazły się: „dziś”, „nasz”, „nasi”, „zapraszać” czy „gratulować”, natomiast wśród fanów znalazły się np.: „dziękować”, „pozdrawiać”, „lubić”.
Najważniejsze wyniki Facebookowego Słownika Frekwencyjnego:
- Słowo „mieć” rządzi! Pojawia się w każdej dziesiątce najpopularniejszych słów oraz w każdej kategorii;
- Zaraz po słowie „mieć” plasuje się „http”, co wskazuje na skłonność fanów do dzielenia się ciekawymi linkami;
- We wszystkich badanych kategoriach odnotowano bardzo mało przymiotników, za to jest dużo liczebników;
- W kategoriach telekomunikacja i żywność administratorzy kuszą swoich fanów dużą ilością konkursów;
- W kategorii odzież fani często wspominają o konkursach, promocjach i kuponach;
- W kategorii odzież, w pierwszej dziesiątce najpopularniejszych słów używanych przez administratorów znalazło się słowo „nike”;
- W kategorii żywność króluje marka „mentos”; pojawia się jako pierwsza i jest często powtarzana;
- Telekomunikacja – ta kategoria posiada najbardziej aktywnych fanów ze wszystkich badanych kategorii.
Więcej wyników i wizualizacje znajdziecie w raporcie dostępnym na Slideshare
Polecamy też artykuł na jego podstawie, który opublikowano w serwisie Technologie.Gazeta.pl
Klaudia Żyłka
