{"id":8509,"date":"2013-08-02T10:34:27","date_gmt":"2013-08-02T09:34:27","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.sotrender.com\/?p=8509"},"modified":"2015-12-01T22:15:22","modified_gmt":"2015-12-01T21:15:22","slug":"sotrender-research-insight","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/","title":{"rendered":"Sotrender Research Insight – nowy cykl w Fanpage Trends"},"content":{"rendered":"

\"sotrender_ico_sqr_on_with_bg<\/a>Sotrender<\/a> to nie tylko aplikacja s\u0142u\u017c\u0105ca do analizy medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, ale tak\u017ce r\u00f3\u017cnego rodzaju raporty i badania szyte na miar\u0119. Kilkuosobowy zesp\u00f3\u0142 badaczy i analityk\u00f3w Sotrendera<\/a> coraz cz\u0119\u015bciej wykonuje dodatkowe\u00a0<\/span>analizy dotycz\u0105ce dzia\u0142a\u0144 marek w social media. W ramach Sotrender Research Insight, co miesi\u0105c chcieliby\u015bmy si\u0119 z Wami dzieli\u0107 niekt\u00f3rymi z nich, przy okazji raport\u00f3w Fanpage Trends<\/a>.\u00a0Mamy nadziej\u0119, \u017ce b\u0119d\u0105 cenne zar\u00f3wno dla firm, chc\u0105cych podejmowa\u0107 decyzje w oparcie o twarde dane, jak r\u00f3wnie\u017c innych podmiot\u00f3w aktywnie dzia\u0142aj\u0105cych w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n

Jak profile telekomunikacyjne obs\u0142uguj\u0105 klient\u00f3w w social media?<\/strong><\/h2>\n

Na pierwszy ogie\u0144 idzie analiza obs\u0142ugi klienta na profilach telekomunikacyjnych. W tej bran\u017cy najwi\u0119ksi gracze posiadaj\u0105 wyj\u0105tkowo du\u017ce i bardzo profesjonalnie prowadzone profile. Jednocze\u015bnie\u00a0musz\u0105 si\u0119 zmierzy\u0107 z wieloma pytaniami, zg\u0142oszeniami, a czasem r\u00f3wnie\u017c te\u017c pretensjami ze strony u\u017cytkownik\u00f3w Facebooka.<\/p>\n

Niekt\u00f3rzy operatorzy deklaruj\u0105 wprost, \u017ce doskonalenie proces\u00f3w obs\u0142ugi klienta jest jednym ze strategicznych cel\u00f3w obecno\u015bci ich marek w social media.\u00a0Postanowili\u015bmy zatem przyjrze\u0107 si\u0119, czy i jak szybko najwi\u0119ksze profile telekomunikacyjne reaguj\u0105 na posty fan\u00f3w.<\/p>\n

\"srt_lipiec1\"<\/a>

Wykres 1: Procent post\u00f3w u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3re uzyska\u0142y odpowied\u017a strony<\/p><\/div>\n

Responsywno\u015b\u0107<\/strong> przeanalizowali\u015bmy pod wzgl\u0119dem jej dw\u00f3ch aspekt\u00f3w – kompletno\u015bci oraz szybko\u015bci, a dok\u0142adniej odsetka post\u00f3w u\u017cytkownik\u00f3w, na kt\u00f3re zareagowa\u0142y strony oraz czasu ich reakcji. Pierwszy z opracowanych wykres\u00f3w prezentuje 13 stron z kategorii Telekomunikacja, kt\u00f3re odpowiedzia\u0142y na najwi\u0119kszy udzia\u0142 post\u00f3w, jakie napisali na ich profilach u\u017cytkownicy i kt\u00f3re udzieli\u0142y przynajmniej 31 odpowiedzi w miesi\u0105cu (1 dziennie). Niekt\u00f3re wypowiedzi nie wymagaj\u0105 komentarza, dlatego jako reakcj\u0119 kwalifikowali\u015bmy r\u00f3wnie\u017c polubienie wpisu.<\/p>\n

Zgodnie z otrzymanymi wynikami pod wzgl\u0119dem odsetka dopowiedzianych post\u00f3w najlepiej sprawdzi\u0142 si\u0119 fanpage Virgin Mobile Polska<\/a>, kt\u00f3ry odpowiedzia\u0142 na 98, 4% wpis\u00f3w u\u017cytkownik\u00f3w. Kolejne miejsca na podium zaj\u0119\u0142y strony Plus<\/a> oraz nju mobile<\/a>, z wynikami powy\u017cej 93%.<\/p>\n

\"srt_lipiec2\"<\/a>

Wykres 2: Czas, w jakim Plus odpisuje u\u017cytkownikom na posty<\/p><\/div>\n

\u00a0Plus bije rekordy<\/h2>\n

Liderem pod wzgl\u0119dem czasu reakcji na posty u\u017cytkownik\u00f3w jest fanpage Plus. Jak wida\u0107 na zamieszczonym wykresie, niezale\u017cnie czy u\u017cytkownik napisze post na stronie tego operatora o godzinie 7 rano czy 20 wieczorem, uzyska odpowied\u017a w przeci\u0105gu oko\u0142o 2 godzin. Plusowi i wszystkim innym stronom uwzgl\u0119dnionym w rankingu gratulujemy profesjonalnego podej\u015bcia do obs\u0142ugi klienta oraz dobrego wykorzystania mo\u017cliwo\u015bci, jakie daje Facebook.<\/p>\n

Zapraszamy te\u017c do lektury najnowszego raportu Fanpage Trends<\/strong><\/a> – ju\u017c za kilka dni b\u0119dzie dost\u0119pny na naszych stronach.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sotrender to nie tylko aplikacja s\u0142u\u017c\u0105ca do analizy medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, ale tak\u017ce r\u00f3\u017cnego rodzaju raporty i badania szyte na miar\u0119. Kilkuosobowy zesp\u00f3\u0142 badaczy i analityk\u00f3w Sotrendera coraz cz\u0119\u015bciej wykonuje dodatkowe\u00a0analizy dotycz\u0105ce dzia\u0142a\u0144 marek w social media. W ramach Sotrender Research Insight, co miesi\u0105c chcieliby\u015bmy si\u0119 z Wami dzieli\u0107 niekt\u00f3rymi z nich, przy okazji raport\u00f3w Fanpage […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1793,1797],"tags":[409,499,501,503,505,507],"yoast_head":"\nSotrender Research Insight - nowy cykl w Fanpage Trends<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sotrender Research Insight - nowy cykl mini raport\u00f3w przygotowywanych przez Sotrender Research Team.Jak firmy komunikacyjne obs\u0142uguj\u0105 klient\u00f3w na Facebooku?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sotrender Research Insight - nowy cykl w Fanpage Trends\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sotrender Research Insight - nowy cykl mini raport\u00f3w przygotowywanych przez Sotrender Research Team.Jak firmy komunikacyjne obs\u0142uguj\u0105 klient\u00f3w na Facebooku?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sotrender Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Sotrender\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/jan.zajac.75?fref=ts\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2013-08-02T09:34:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2015-12-01T21:15:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/sotrender_ico_sqr_on_with_bg-180.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jan Zaj\u0105c\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@http:\/\/twitter.com\/janekzajac\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Sotrender\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jan Zaj\u0105c\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/\",\"url\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/\",\"name\":\"Sotrender Research Insight - nowy cykl w Fanpage Trends\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/sotrender_ico_sqr_on_with_bg-180.png\",\"datePublished\":\"2013-08-02T09:34:27+00:00\",\"dateModified\":\"2015-12-01T21:15:22+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/15d4db3ba9c4e61b1cb96099300e7c51\"},\"description\":\"Sotrender Research Insight - nowy cykl mini raport\u00f3w przygotowywanych przez Sotrender Research Team.Jak firmy komunikacyjne obs\u0142uguj\u0105 klient\u00f3w na Facebooku?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/sotrender_ico_sqr_on_with_bg-180.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/sotrender_ico_sqr_on_with_bg-180.png\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Sotrender Research Insight – nowy cykl w Fanpage Trends\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/\",\"name\":\"Sotrender Blog\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/15d4db3ba9c4e61b1cb96099300e7c51\",\"name\":\"Jan Zaj\u0105c\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/330c70ea205c5402148d7c7d8927d81d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/330c70ea205c5402148d7c7d8927d81d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Jan Zaj\u0105c\"},\"description\":\"Psychologist & economist, experienced consultant & researcher, who speaks 6 languages and has cycled around 17 countries.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/jan.zajac.75?fref=ts\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/janekzajac\",\"https:\/\/twitter.com\/http:\/\/twitter.com\/janekzajac\"],\"url\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/author\/jan_zajc\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Sotrender Research Insight - nowy cykl w Fanpage Trends","description":"Sotrender Research Insight - nowy cykl mini raport\u00f3w przygotowywanych przez Sotrender Research Team.Jak firmy komunikacyjne obs\u0142uguj\u0105 klient\u00f3w na Facebooku?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Sotrender Research Insight - nowy cykl w Fanpage Trends","og_description":"Sotrender Research Insight - nowy cykl mini raport\u00f3w przygotowywanych przez Sotrender Research Team.Jak firmy komunikacyjne obs\u0142uguj\u0105 klient\u00f3w na Facebooku?","og_url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/","og_site_name":"Sotrender Blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Sotrender","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/jan.zajac.75?fref=ts","article_published_time":"2013-08-02T09:34:27+00:00","article_modified_time":"2015-12-01T21:15:22+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/sotrender_ico_sqr_on_with_bg-180.png"}],"author":"Jan Zaj\u0105c","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@http:\/\/twitter.com\/janekzajac","twitter_site":"@Sotrender","twitter_misc":{"Written by":"Jan Zaj\u0105c","Est. reading time":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/","url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/","name":"Sotrender Research Insight - nowy cykl w Fanpage Trends","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/sotrender_ico_sqr_on_with_bg-180.png","datePublished":"2013-08-02T09:34:27+00:00","dateModified":"2015-12-01T21:15:22+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/15d4db3ba9c4e61b1cb96099300e7c51"},"description":"Sotrender Research Insight - nowy cykl mini raport\u00f3w przygotowywanych przez Sotrender Research Team.Jak firmy komunikacyjne obs\u0142uguj\u0105 klient\u00f3w na Facebooku?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/sotrender_ico_sqr_on_with_bg-180.png","contentUrl":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/sotrender_ico_sqr_on_with_bg-180.png"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2013\/08\/sotrender-research-insight\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Sotrender Research Insight – nowy cykl w Fanpage Trends"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/","name":"Sotrender Blog","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/15d4db3ba9c4e61b1cb96099300e7c51","name":"Jan Zaj\u0105c","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/330c70ea205c5402148d7c7d8927d81d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/330c70ea205c5402148d7c7d8927d81d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jan Zaj\u0105c"},"description":"Psychologist & economist, experienced consultant & researcher, who speaks 6 languages and has cycled around 17 countries.","sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/jan.zajac.75?fref=ts","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/janekzajac","https:\/\/twitter.com\/http:\/\/twitter.com\/janekzajac"],"url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/author\/jan_zajc\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8509"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8509"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8509\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20159,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8509\/revisions\/20159"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8509"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8509"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8509"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}