{"id":41803,"date":"2020-11-03T11:29:04","date_gmt":"2020-11-03T10:29:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/?p=41803\/"},"modified":"2025-01-31T10:01:15","modified_gmt":"2025-01-31T09:01:15","slug":"sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/","title":{"rendered":"Czy komentarze na Facebooku szkodz\u0105 wizerunkowi Twojej marki? Case study firm kurierskich"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Okres pandemii by\u0142 dla wielu marek prze\u0142omowy. Cz\u0119\u015b\u0107 z nich prze\u017cywa\u0142a prawdziwe obl\u0119\u017cenie, jednak nie ka\u017cda potrafi\u0142a sobie poradzi\u0107 z lawinowo rosn\u0105cymi zam\u00f3wieniami, wiadomo\u015bciami i komentarzami ze strony klient\u00f3w, a niekiedy tak\u017ce skargami, czy nawet hejtem.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><b>Jak, jako marka, radzimy sobie z t\u0105 nat\u0119\u017con\u0105 komunikacj\u0105 ze strony klient\u00f3w?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Czy otrzymujemy w tym okresie faktycznie du\u017co wi\u0119cej komentarzy, wiadomo\u015bci? Czy s\u0105 one pozytywne czy negatywne? Czy potrafimy sobie z nimi poradzi\u0107 oraz wyci\u0105gn\u0105\u0107 z nich lekcje na przysz\u0142o\u015b\u0107? Jak radzimy sobie z nimi rok do roku? <\/span><b>Jak radzi sobie z nimi konkurencja?\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oczywi\u015bcie nie zawsze mamy wp\u0142yw na to, jakie opinie zostan\u0105 opublikowane, ale mamy wp\u0142yw na to, jakie b\u0119dzie ko\u0144cowe do\u015bwiadczenie klienta zwi\u0105zane ze skorzystaniem z naszej us\u0142ugi i zadowolenia z ca\u0142ego procesu zakupowego.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dzi\u015b, na przyk\u0142adzie wybranych firm kurierskich, poka\u017cemy w jaki spos\u00f3b:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>monitoring social media pozwala zidentyfikowa\u0107 okresy wzmo\u017conej aktywno\u015bci u\u017cytkownik\u00f3w<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; kiedy szczeg\u00f3lnie nale\u017cy postawi\u0107 na obs\u0142ug\u0119 klienta i moderacj\u0119,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>modele machine learning pozwalaj\u0105 \u0142atwo i szybko wykry\u0107 obszary lub tematy, na kt\u00f3rych nale\u017cy si\u0119 skupi\u0107, \u017ceby polepszy\u0107 wizerunek naszej firmy w internecie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, a tak\u017ce jako\u015b\u0107 \u015bwiadczonych us\u0142ug.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Case study firm kurierskich\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ka\u017cdemu z nas na pewno zdarzy\u0142o si\u0119 kiedy\u015b narzeka\u0107 na jako\u015b\u0107 us\u0142ug kurierskich &#8211; d\u0142ugi czas dostawy, zgubione i zniszczone paczki, awizo w skrzynce mimo obecno\u015bci w domu. Postanowili\u015bmy przeanalizowa\u0107,<\/span><b> z jak\u0105 cz\u0119stotliwo\u015bci\u0105, i w jakim tonie u\u017cytkownicy Facebooka pisz\u0105 o firmach kurierskich<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Skupili\u015bmy si\u0119 na najgor\u0119tszym okresie w tej bran\u017cy: od grudnia 2019 do czerwca 2020 roku, czyli okresie zar\u00f3wno \u015bwi\u0105t Bo\u017cego Narodzenia, jak i pandemii.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wybrali\u015bmy 3 strony na Facebooku, na kt\u00f3rych pojawia\u0142o si\u0119 wyj\u0105tkowo du\u017co komentarzy i post\u00f3w u\u017cytkownik\u00f3w w tym okresie &#8211;\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">2 firm kurierskich:\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>GLS Poland<\/strong> i\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>UPS Polska<\/strong> oraz\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Poczty Polskiej<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oto pytania, na kt\u00f3re pragn\u0119li\u015bmy znale\u017a\u0107 odpowiedzi przeprowadzaj\u0105c nasz\u0105 analiz\u0119:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kiedy u\u017cytkownicy najcz\u0119\u015bciej zostawiaj\u0105 komentarze na profilach firm kurierskich\/ pocztowych? Czy ich aktywno\u015b\u0107 w okresie \u015bwi\u0105tecznym mo\u017cna por\u00f3wna\u0107 z czasem epidemii?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">W jakim okresie pojawia si\u0119 najwi\u0119cej negatywnych oraz pozytywnych komentarzy?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jakich temat\u00f3w najcz\u0119\u015bciej dotycz\u0105 negatywne komentarze?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Czy w\u015br\u00f3d publikowanych komentarzy mo\u017cna znale\u017a\u0107 przyk\u0142ady hejtu? Je\u015bli tak, to czego dotycz\u0105 (firmy, kurier\u00f3w, obs\u0142ugi klienta)?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jak w por\u00f3wnaniu z okresem przed\u015bwi\u0105tecznym wypada lockdown?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/02\/analiza-sentymentu-komentarzy-w-sotrenderze\/\">Do analizy sentymentu post\u00f3w i komentarzy<\/a> wykorzystali\u015bmy nasze autorskie algorytmy Machine Learning (uczenia maszynowego), kt\u00f3re ucz\u0105 si\u0119 wykrywa\u0107 emocje na tekstach publikowanych w internecie, a szczeg\u00f3lnie w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Analiza marki GLS Poland<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">W\u015br\u00f3d 3 analizowanych stron, jedynie na profilu GLS Poland u\u017cytkownicy zamieszczali posty i by\u0142o ich stosunkowo du\u017co. Na 106 post\u00f3w opublikowanych przez GLS, kolejnych 122 dodali u\u017cytkownicy (\u015brednio oko\u0142o 5 dziennie).\u00a0<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_41813\" style=\"width: 660px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-41813\" class=\" wp-image-41813\" src=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/posty_gls.png\" alt=\"gls facebook\" width=\"650\" height=\"569\" srcset=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/posty_gls.png 800w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/posty_gls-475x416.png 475w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/posty_gls-768x672.png 768w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><p id=\"caption-attachment-41813\" class=\"wp-caption-text\">Tygodniowy rozk\u0142ad liczby post\u00f3w na stronie GLS Poland<\/p><\/div>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">U\u017cytkownicy publikowali wi\u0119cej post\u00f3w w tygodniach poprzedzaj\u0105cych Bo\u017ce Narodzenie, bardziej aktywni byli te\u017c pod tym wzgl\u0119dem na prze\u0142omie stycznia i lutego.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">W czasie epidemii u\u017cytkownicy publikowali posty do\u015b\u0107 regularnie, chocia\u017c nie tak cz\u0119sto jak w grudniu i lutym (mniej ni\u017c 5 dziennie).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je\u015bli chodzi o sentyment post\u00f3w u\u017cytkownik\u00f3w, by\u0142 on raczej negatywny (rzadko si\u0119 jednak zdarza by u\u017cytkownicy sami z siebie publikowali posty pozytywne, co innego komentarze).<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_41817\" style=\"width: 661px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-41817\" class=\" wp-image-41817\" src=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sentyment_gls.png\" alt=\"gls sentyment\" width=\"651\" height=\"570\" srcset=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sentyment_gls.png 800w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sentyment_gls-475x416.png 475w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sentyment_gls-768x672.png 768w\" sizes=\"(max-width: 651px) 100vw, 651px\" \/><p id=\"caption-attachment-41817\" class=\"wp-caption-text\">Sentyment post\u00f3w u\u017cytkownik\u00f3w na stronie GLS Poland<\/p><\/div>\n<ul>\n<li><b>W postach u\u017cytkownik\u00f3w przewa\u017ca negatywny sentyment, zw\u0142aszcza w okresie przed\u015bwi\u0105tecznym.<\/b><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tylko w pojedynczych postach wykryto pozytywny sentyment.<\/span><\/li>\n<li><b>W analizowanym okresie odnotowali\u015bmy jeden przypadek hate speechu <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(przed \u015bwi\u0119tami).\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je\u015bli chodzi o komentarze, ponownie najwi\u0119cej publikowano ich w na pocz\u0105tku grudnia i w po\u0142owie marca (pocz\u0105tek pandemii) &#8211; oko\u0142o 100 tygodniowo, oraz w maju\/ czerwcu (konkurs z okazji Dnia Matki i Ojca) &#8211; nawet 200 tygodniowo.<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_41815\" style=\"width: 661px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-41815\" class=\"wp-image-41815\" src=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/komcie_gls.png\" alt=\"gls facebook komentarze\" width=\"651\" height=\"570\" srcset=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/komcie_gls.png 800w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/komcie_gls-475x416.png 475w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/komcie_gls-768x672.png 768w\" sizes=\"(max-width: 651px) 100vw, 651px\" \/><p id=\"caption-attachment-41815\" class=\"wp-caption-text\">Tygodniowy rozk\u0142ad liczby komentarzy na stronie GLS Poland<\/p><\/div>\n<p><b>Na ten sam okres co zwi\u0119kszona liczba komentarzy przypad\u0142o r\u00f3wnie\u017c wi\u0119cej komentarzy negatywnych.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Z kolei w trakcie trwania konkursu z okazji Dnia Matki i Ojca wi\u0119kszo\u015b\u0107 komentarzy mia\u0142a sentyment pozytywny.\u00a0<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_41819\" style=\"width: 660px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-41819\" class=\"wp-image-41819\" src=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sentyment_komcie_gls_bar.png\" alt=\"gls facebook komentarze sentyment\" width=\"650\" height=\"569\" srcset=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sentyment_komcie_gls_bar.png 800w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sentyment_komcie_gls_bar-475x416.png 475w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sentyment_komcie_gls_bar-768x672.png 768w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><p id=\"caption-attachment-41819\" class=\"wp-caption-text\">Sentyment komentarzy u\u017cytkownik\u00f3w na stronie GLS Poland<\/p><\/div>\n<p><b>W por\u00f3wnaniu do UPS Polska oraz Poczty Polskiej, na stronie GLS opublikowano znacznie wi\u0119cej komentarzy o sentymencie pozytywnym i neutralnym. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Zdecydowanie wp\u0142yw na to mia\u0142 konkurs organizowany w maju i czerwcu, jednak tak\u017ce w poprzednich miesi\u0105cach, pojawia\u0142o si\u0119 wi\u0119cej pozytywnych (i neutralnych) komentarzy ni\u017c na profilach konkurencji.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sentyment komentarzy, kt\u00f3re s\u0105 dost\u0119pne publicznie, bezpo\u015brednio wp\u0142ywa na to, jak marka zaczyna by\u0107 postrzegana przez innych, dlatego te\u017c warto zadba\u0107 o odpowiedni\u0105 ich moderacj\u0119. By zawsze by\u0107 na bie\u017c\u0105co z dyskusjami tocz\u0105cymi si\u0119 na prowadzonych profilach, warto skorzysta\u0107 do tego celu z zewn\u0119trznych narz\u0119dzi.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Analiza marki UPS Polska<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aktywno\u015b\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w pod postami publikowanymi przez UPS Polska nie odbiega znacz\u0105co od naszych oczekiwa\u0144 &#8211; w pierwszej po\u0142owie grudnia, a wi\u0119c w okresie przed\u015bwi\u0105tecznej gor\u0105czki i cz\u0119stszego zamawiania prezent\u00f3w czy dekoracji, u\u017cytkownicy publikowali najwi\u0119cej komentarzy. Kolejny znacz\u0105cy wzrost liczby komentarzy odnotowali\u015bmy na stronie w marcu, zaraz po wprowadzeniu stanu epidemii. U\u017cytkownicy zostawiali na stronie wiele komentarzy r\u00f3wnie\u017c w kolejnych miesi\u0105cach, wzrosty w liczbie komentarzy w poszczeg\u00f3lnych tygodniach s\u0105 widoczne a\u017c do po\u0142owy maja.<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_41825\" style=\"width: 660px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-41825\" class=\"wp-image-41825\" src=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/komcie_ups.png\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"569\" srcset=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/komcie_ups.png 800w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/komcie_ups-475x416.png 475w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/komcie_ups-768x672.png 768w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><p id=\"caption-attachment-41825\" class=\"wp-caption-text\">Tygodniowy rozk\u0142ad liczby komentarzy na stronie UPS Polska<\/p><\/div>\n<p><b>Analiza sentymentu pokaza\u0142a, \u017ce zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 komentarzy mia\u0142a wyd\u017awi\u0119k negatywny. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">W niekt\u00f3rych tygodniach u\u017cytkownicy publikowali nawet 2-3 razy wi\u0119cej komentarzy o sentymencie negatywnym ni\u017c neutralnym i tylko pojedyncze komentarze o sentymencie pozytywnym.<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_41827\" style=\"width: 660px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-41827\" class=\"wp-image-41827\" src=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sentyment_komcie_ups_bar.png\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"569\" srcset=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sentyment_komcie_ups_bar.png 800w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sentyment_komcie_ups_bar-475x416.png 475w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sentyment_komcie_ups_bar-768x672.png 768w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><p id=\"caption-attachment-41827\" class=\"wp-caption-text\">Sentyment komentarzy u\u017cytkownik\u00f3w na stronie UPS Polska<\/p><\/div>\n<h2><strong>Analiza profilu Poczty Polskiej\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wreszcie strona, na kt\u00f3rej pojawia\u0142o si\u0119 najwi\u0119cej komentarzy: Poczta Polska. Internauci cz\u0119sto komentowali tre\u015bci na tej stronie w okresie przed\u015bwi\u0105tecznym (w jednym tygodniu grudnia na stronie ukaza\u0142o si\u0119 ponad 1000 komentarzy). <\/span><b>Jednak w marcu, kiedy og\u0142oszono stan epidemii aktywno\u015b\u0107 komentuj\u0105cych gwa\u0142townie wzros\u0142a, a liczba publikowanych przez nich w poszczeg\u00f3lnych tygodniach komentarzy nawet kilkukrotnie przeros\u0142a t\u0119 z okresu przed Bo\u017cym Narodzeniem. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Wyra\u017any wzrost odnotowali\u015bmy r\u00f3wnie\u017c w po\u0142owie kwietnia.<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_41829\" style=\"width: 660px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-41829\" class=\"wp-image-41829\" src=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/komcie_pp.png\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"569\" srcset=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/komcie_pp.png 800w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/komcie_pp-475x416.png 475w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/komcie_pp-768x672.png 768w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><p id=\"caption-attachment-41829\" class=\"wp-caption-text\">Tygodniowy rozk\u0142ad liczby komentarzy na stronie Poczty Polskiej, dane <a href=\"http:\/\/www.sotrender.com\">Sotrender<\/a><\/p><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">W lutym i marcu wraz ze wzrostem liczby komentarzy, znacznie wzr\u00f3s\u0142 tak\u017ce odsetek tych negatywnych i neutralnych.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ile <\/span><b>Poczta Polska, podobnie jak inne strony zebra\u0142a bardzo ma\u0142o komentarzy o sentymencie pozytywnym<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, to w przypadku tej strony liczba komentarzy sklasyfikowanych jako negatywne by\u0142a zbli\u017cona lub nieco mniejsza ni\u017c komentarzy neutralnych.\u00a0<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_41831\" style=\"width: 660px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-41831\" class=\"wp-image-41831\" src=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sentyment_komcie_pp_bar.png\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"569\" srcset=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sentyment_komcie_pp_bar.png 800w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sentyment_komcie_pp_bar-475x416.png 475w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sentyment_komcie_pp_bar-768x672.png 768w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><p id=\"caption-attachment-41831\" class=\"wp-caption-text\">Sentyment komentarzy u\u017cytkownik\u00f3w na stronie Poczty Polskiej<\/p><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Negatywne komentarze na tej stronie najcz\u0119\u015bciej dotyczy\u0142y <\/span><b>op\u00f3\u017anie\u0144 w dostarczaniu list\u00f3w, braku odpowiednich \u015brodk\u00f3w dezynfekuj\u0105cych czy r\u0119kawiczek w oddzia\u0142ach oraz wybor\u00f3w prezydenckich<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (w zwi\u0105zku z og\u0142oszeniem wybor\u00f3w korespondencyjnych).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-41833\" src=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/comment115132020661_10157315280765662_10157317199065662-1.png\" alt=\"\" width=\"464\" height=\"130\" \/><\/p>\n<h2><strong>Hate speech na profilach marek\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na wszystkich analizowanych stronach wykryli\u015bmy tak\u017ce przypadki hate speechu czy cyberbullyingu. Analiza jako\u015bciowa tak oznaczonych dzi\u0119ki modelom Machine Learning tre\u015bci pozwala okre\u015bli\u0107 czego dotycz\u0105 tego typu komentarze, oraz kiedy i w jakim kontek\u015bcie si\u0119 pojawiaj\u0105.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Znaj\u0105c skal\u0119 i kontekst tego typu komentarzy, \u0142atwiej przygotowa\u0107 si\u0119 na lepsz\u0105 reakcj\u0119 na nie oraz pozna\u0107 ich przyczyn\u0119.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oczywi\u015bcie, w przypadku niewielu komentarzy, przypadki hate speechu \u0142atwo jest zidentyfikowa\u0107, jednak problem pojawia si\u0119 wtedy, gdy liczba komentarzy zaczyna gwa\u0142townie rosn\u0105\u0107.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-41835\" src=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Zrzut-ekranu-2020-10-30-o-12.40.17.png\" alt=\"\" width=\"567\" height=\"380\" srcset=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Zrzut-ekranu-2020-10-30-o-12.40.17.png 567w, https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Zrzut-ekranu-2020-10-30-o-12.40.17-475x318.png 475w\" sizes=\"(max-width: 567px) 100vw, 567px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na analizowanych przez nas profilach zdecydowanie najwi\u0119cej komentarzy opatrzonych jako <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">hate speech<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> oraz <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">cyberbullying<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> odnotowali\u015bmy na profilu Poczty Polskiej.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hate speech i cyberbullying w przypadku firm kurierskich najcz\u0119\u015bciej pojawia\u0142y si\u0119 w 3 sytuacjach:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">w uwagach u\u017cytkownik\u00f3w co do czasu transportu przesy\u0142ek i jako\u015bci \u015bwiadczonych przez firmy us\u0142ug,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">skargach na \u201clenistwo\u201d i nierzetelno\u015b\u0107 konkretnych kurier\u00f3w i innych pracownik\u00f3w,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">w dyskusjach pomi\u0119dzy u\u017cytkownikami, w kt\u00f3rych negatywne emocje skierowane by\u0142y na innych komentuj\u0105cych.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-41837\" src=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/comment937011103152212_1429072157279435_1429149890604995-1.png\" alt=\"\" width=\"465\" height=\"192\" \/><\/p>\n<h2><strong>Jak poprawi\u0107 wizerunek marki na Facebooku?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza liczby komentarzy publikowanych w czasie dostarcza wielu przydatnych informacji o tym, <\/span><b>kiedy nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119 na publikowane przez u\u017cytkownik\u00f3w tre\u015bci<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Uzupe\u0142nienie jej o informacje, kt\u00f3rych dostarczaj\u0105 modele do analizy sentymentu i wykrywania hate speechu i cyberbullyingu pozwalaj\u0105 na <\/span><b>szybsze wykrycie negatywnych dyskusji <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">oraz problem\u00f3w zg\u0142aszanych przez u\u017cytkownik\u00f3w w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Dzi\u0119ki temu <\/span><b>moderatorzy mog\u0105 \u0142atwiej i skuteczniej reagowa\u0107 na ewentualne kryzysy wizerunkowe i k\u0142opoty zwi\u0105zane z jako\u015bci\u0105 \u015bwiadczonych us\u0142ug<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, co wszystko przek\u0142ada si\u0119 na postrzeganie naszej marki przez innych.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Znaj\u0105c odsetek negatywnych komentarzy na profilu, <\/span><b>podejmowa\u0107 mo\u017cna dzia\u0142ania w celu ocieplenia, poprawy wizerunku marki<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tak w\u0142a\u015bnie by\u0142o w przypadku GLS Poland, gdzie na profilu marki zorganizowano konkurs z okazji Dnia Matki i Ojca, kt\u00f3ry spowodowa\u0142 nap\u0142yw pozytywnych komentarzy. Jest to r\u00f3wnie\u017c doskona\u0142e \u017ar\u00f3d\u0142o wiedzy, kt\u00f3re mo\u017cna wykorzysta\u0107 by doskonali\u0107 produkty, czy us\u0142ugi, kt\u00f3re oferujemy i optymalizowa\u0107 procesy.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cho\u0107 w analizowanym przypadku firm kurierskich, nasze przewidywania pokry\u0142y si\u0119 z wynikami analizy &#8211; nie zawsze tak b\u0119dzie. Dodatkowo, <\/span><b>przy tak du\u017cej liczbie komentarzy ci\u0119\u017cko jest samodzielnie okre\u015bli\u0107 skal\u0119 problemu<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, np. negatywnych komentarzy u\u017cytkownik\u00f3w i ich \u017ar\u00f3de\u0142. St\u0105d niezwykle przydatne okazuj\u0105 si\u0119 rozwi\u0105zania z zakresu sztucznej inteligencji oraz uczenia maszynowego, dzi\u0119ki kt\u00f3rym mo\u017cliwa jest analiza du\u017cej liczby danych i realne oszacowanie np. kryzysu wizerunkowego.\u00a0<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p>Je\u015bli interesuje Was <strong>zagadnienie wykrywania mowy nienawi\u015bci w Internecie<\/strong> z nieco bardziej technicznej perspektywy, zach\u0119camy do wys\u0142uchania materia\u0142u przygotowanego przez Miko\u0142aja Ma\u0142ki\u0144skiego, Machine Learning Engineer w Sotrenderze.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LSCGmyIkTU8\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Okres pandemii by\u0142 dla wielu marek prze\u0142omowy. Cz\u0119\u015b\u0107 z nich prze\u017cywa\u0142a prawdziwe obl\u0119\u017cenie, jednak nie ka\u017cda potrafi\u0142a sobie poradzi\u0107 z lawinowo rosn\u0105cymi zam\u00f3wieniami, wiadomo\u015bciami i komentarzami ze strony klient\u00f3w, a niekiedy tak\u017ce skargami, czy nawet hejtem.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":41807,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1793,1797,2125,2275],"tags":[3005,3007],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Czy komentarze na Facebooku szkodz\u0105 wizerunkowi Twojej marki?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ilo\u015b\u0107 oraz sentyment komentarzy na Facebooku to elementy, kt\u00f3re nale\u017cy analizowa\u0107, je\u015bli zale\u017cy nam na utrzymaniu pozytywnego wizerunku marki w Internecie.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Czy komentarze na Facebooku szkodz\u0105 wizerunkowi Twojej marki?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ilo\u015b\u0107 oraz sentyment komentarzy na Facebooku to elementy, kt\u00f3re nale\u017cy analizowa\u0107, je\u015bli zale\u017cy nam na utrzymaniu pozytywnego wizerunku marki w Internecie.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sotrender Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Sotrender\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-11-03T10:29:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-31T09:01:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/maarten-van-den-heuvel-KSQgzzn3dW0-unsplash.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Klaudia \u017by\u0142ka\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@Sotrender\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Sotrender\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Klaudia \u017by\u0142ka\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/\",\"url\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/\",\"name\":\"Czy komentarze na Facebooku szkodz\u0105 wizerunkowi Twojej marki?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/maarten-van-den-heuvel-KSQgzzn3dW0-unsplash.jpg\",\"datePublished\":\"2020-11-03T10:29:04+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-31T09:01:15+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/038ac5e276c5d102d8cbb9c36cd43416\"},\"description\":\"Ilo\u015b\u0107 oraz sentyment komentarzy na Facebooku to elementy, kt\u00f3re nale\u017cy analizowa\u0107, je\u015bli zale\u017cy nam na utrzymaniu pozytywnego wizerunku marki w Internecie.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/maarten-van-den-heuvel-KSQgzzn3dW0-unsplash.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/maarten-van-den-heuvel-KSQgzzn3dW0-unsplash.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1280},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Czy komentarze na Facebooku szkodz\u0105 wizerunkowi Twojej marki? Case study firm kurierskich\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/\",\"name\":\"Sotrender Blog\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/038ac5e276c5d102d8cbb9c36cd43416\",\"name\":\"Klaudia \u017by\u0142ka\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f55d5d49ce3c448e1ffde0ab078d84cd?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f55d5d49ce3c448e1ffde0ab078d84cd?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Klaudia \u017by\u0142ka\"},\"description\":\"Instagram, dogs, books and food lover. Former student at Warsaw University and Malm\u00f6 University. Improving her marketing skills every day. Proud owner of DIMAQ certificate\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/klaudia-\u017cy\u0142ka-17527779\"],\"url\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/author\/klaudia_yka\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Czy komentarze na Facebooku szkodz\u0105 wizerunkowi Twojej marki?","description":"Ilo\u015b\u0107 oraz sentyment komentarzy na Facebooku to elementy, kt\u00f3re nale\u017cy analizowa\u0107, je\u015bli zale\u017cy nam na utrzymaniu pozytywnego wizerunku marki w Internecie.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Czy komentarze na Facebooku szkodz\u0105 wizerunkowi Twojej marki?","og_description":"Ilo\u015b\u0107 oraz sentyment komentarzy na Facebooku to elementy, kt\u00f3re nale\u017cy analizowa\u0107, je\u015bli zale\u017cy nam na utrzymaniu pozytywnego wizerunku marki w Internecie.","og_url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/","og_site_name":"Sotrender Blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Sotrender","article_published_time":"2020-11-03T10:29:04+00:00","article_modified_time":"2025-01-31T09:01:15+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1280,"url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/maarten-van-den-heuvel-KSQgzzn3dW0-unsplash.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Klaudia \u017by\u0142ka","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@Sotrender","twitter_site":"@Sotrender","twitter_misc":{"Written by":"Klaudia \u017by\u0142ka","Est. reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/","url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/","name":"Czy komentarze na Facebooku szkodz\u0105 wizerunkowi Twojej marki?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/maarten-van-den-heuvel-KSQgzzn3dW0-unsplash.jpg","datePublished":"2020-11-03T10:29:04+00:00","dateModified":"2025-01-31T09:01:15+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/038ac5e276c5d102d8cbb9c36cd43416"},"description":"Ilo\u015b\u0107 oraz sentyment komentarzy na Facebooku to elementy, kt\u00f3re nale\u017cy analizowa\u0107, je\u015bli zale\u017cy nam na utrzymaniu pozytywnego wizerunku marki w Internecie.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/maarten-van-den-heuvel-KSQgzzn3dW0-unsplash.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/maarten-van-den-heuvel-KSQgzzn3dW0-unsplash.jpg","width":1920,"height":1280},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2020\/11\/sentyment-komentarzy-case-study-firm-kurierskich\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Czy komentarze na Facebooku szkodz\u0105 wizerunkowi Twojej marki? Case study firm kurierskich"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/","name":"Sotrender Blog","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/038ac5e276c5d102d8cbb9c36cd43416","name":"Klaudia \u017by\u0142ka","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f55d5d49ce3c448e1ffde0ab078d84cd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f55d5d49ce3c448e1ffde0ab078d84cd?s=96&d=mm&r=g","caption":"Klaudia \u017by\u0142ka"},"description":"Instagram, dogs, books and food lover. Former student at Warsaw University and Malm\u00f6 University. Improving her marketing skills every day. Proud owner of DIMAQ certificate","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/klaudia-\u017cy\u0142ka-17527779"],"url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/author\/klaudia_yka\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41803"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/89"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41803"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41803\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":54401,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41803\/revisions\/54401"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41807"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41803"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41803"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}