{"id":28525,"date":"2017-07-04T10:00:00","date_gmt":"2017-07-04T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/?p=28525\/"},"modified":"2023-02-09T10:31:34","modified_gmt":"2023-02-09T09:31:34","slug":"grupa-docelowa-jak-ja-poznac-f-secure-case-study","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2017\/07\/grupa-docelowa-jak-ja-poznac-f-secure-case-study\/","title":{"rendered":"Grupa docelowa – jak j\u0105 pozna\u0107? [F-Secure Case Study]"},"content":{"rendered":"

Bran\u017ca IT jest pod wieloma wzgl\u0119dami specyficzna. Szczeg\u00f3lnie odczuwaj\u0105 to dzia\u0142y sprzeda\u017cy, poniewa\u017c decyzje zakupowe klient\u00f3w IT s\u0105 cz\u0119sto podejmowane d\u0142u\u017cej, a ca\u0142y proces zakupu\u00a0bywa bardziej skomplikowany. Klienci bran\u017cy IT zasadniczo r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 od klient\u00f3w innych bran\u017cy, np. FMCG \u2013 nie podejmuj\u0105 decyzji pod wp\u0142ywem chwili i nie \u201ekupuj\u0105 oczami\u201d (tzw. window shopping<\/em>, czyli potrzeba posiadania danej rzeczy po jej zobaczeniu na witrynie sklepowej). Co wi\u0119cej, do klient\u00f3w trudniej jest dotrze\u0107 i odpowiedzie\u0107 na ich potrzeby lub im je u\u015bwiadomi\u0107.<\/p>\n

<\/p>\n

Taka sytuacja to pow\u00f3d, dla kt\u00f3rego dla marek IT tak wa\u017cne jest, aby pozna\u0107 dok\u0142adnie swoich klient\u00f3w. Tak by\u0142o r\u00f3wnie\u017c w przypadku F-Secure<\/strong><\/a> \u2013 firmy specjalizuj\u0105cej si\u0119 w oprogramowaniach antywirusowych oraz narz\u0119dziach do ochrony online – kt\u00f3ra zwr\u00f3ci\u0142a si\u0119 do nas z zadaniem przygotowania kompleksowego profilu przedstawiciela swojej grupy docelowej.<\/p>\n

\/ aktualizacja stycze\u0144 2023 – obecnie nie wykonujemy ju\u017c raportu Audience Scan \/\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

Jak bada\u0107 grupy docelowe?<\/h2>\n

W celu kompleksowego zbadania grupy docelowej przeprowadzamy Audience Scan<\/strong> – badanie niereaktywne, kt\u00f3re przedstawia rzeczywiste preferencje i zainteresowania fan\u00f3w b\u0105d\u017a klient\u00f3w. Dzi\u0119ki analizie zachowa\u0144 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych (jak polubienia czy komentowanie) jeste\u015bmy w stanie stworzy\u0107 profil reprezentanta wybranej grupy.<\/p>\n

Analiza taka zawiera\u0107 b\u0119dzie m.in. zainteresowanie markami, mediami czy influencerami, dane demograficzne (wiek, p\u0142e\u0107, zaw\u00f3d, etc), jak r\u00f3wnie\u017c model telefonu czy system operacyjny, z kt\u00f3rego korzysta dany u\u017cytkownik. Posiadaj\u0105c tak\u0105 wiedz\u0119, \u0142atwiej jest np. podj\u0105\u0107 decyzj\u0119 o sposobie komunikacji czy o podj\u0119ciu wsp\u00f3\u0142pracy z najlepszym influencerem, z kt\u00f3rymi ju\u017c na starcie mamy wi\u0119ksz\u0105 szanse na osi\u0105gniecie sukcesu.<\/p>\n

Je\u015bli chcecie wiedzie\u0107 nieco wi\u0119cej o Audience Scan<\/strong> odsy\u0142amy do jednego z naszych artyku\u0142\u00f3w<\/a>.<\/p>\n

Badanie dla F-Secure<\/h2>\n

Celem badania by\u0142o uzyskanie pog\u0142\u0119bionej wiedzy na temat obecnego lub przysz\u0142ego klienta firmy<\/strong> (czyli stworzenie tzw. persony) \u2013 co go interesuje, jakie ma cechy, co na niego wp\u0142ywa, kim jest. Wyniki mia\u0142y oczywi\u015bcie pos\u0142u\u017cy\u0107 do tworzenia bardziej efektywnych kampanii i skuteczniejszego dotarcia do grupy docelowej.<\/p>\n

Istotn\u0105 kwesti\u0105 jest sama specyfika sprzeda\u017cy produkt\u00f3w F-Secure<\/a>, poniewa\u017c do\u0142\u0105czane s\u0105 one do us\u0142ug telekomunikacyjnych operator\u00f3w (\u201eOchrona Internetu\u201d w Plusie oraz \u201eBezpieczny Internet\u201d w Netii), a nie sprzedawane autonomicznie. St\u0105d te\u017c tak wa\u017cn\u0105 kwesti\u0105 by\u0142o jak najdok\u0142adniejsze zidentyfikowanie grupy docelowej, jej cech, a tym samym potencjalnych klient\u00f3w firmy F-Secure, aby m\u00f3c efektywnie do nich dotrze\u0107. Poniewa\u017c produkty F-Secure spe\u0142niaj\u0105 funkcj\u0119 prewencyjn\u0105 wa\u017cne jest dotarcie do tych os\u00f3b jeszcze przed zaistnieniem problemu z bezpiecze\u0144stwem w sieci, lub wr\u0119cz u\u015bwiadomienie ich o potencjalnym zagro\u017ceniu.<\/p>\n

Badanie sk\u0142ada\u0142o si\u0119 z 2 cz\u0119\u015bci. Jedn\u0105 grup\u0105 badanych by\u0142a grupa klient\u00f3w Netii<\/strong> (w oparciu o dane z Custom Audience), drug\u0105 za\u015b fani na Facebook\u2019u firmy Polkomtel<\/strong> (na podstawie danych publicznych).<\/p>\n

Bran\u017ca telekomunikacyjna na Facebooku<\/h2>\n

Jak wygl\u0105da sytuacja czo\u0142owych firm z bran\u017cy telekomunikacyjnej na Facebooku?<\/p>\n

\"telekomunikacja,

Facebook Trends Maj 2017 Polska – Liczba fan\u00f3w w kategorii Telekomunikacja<\/p><\/div>\n

Na podstawie raportu Facebook Trends za maj 2017<\/a>, wida\u0107, \u017ce zar\u00f3wno marka Plus jak i Plush (nale\u017c\u0105ce do firmy Polkomtel) posiadaj\u0105 nie tylko wi\u0119ksz\u0105 liczb\u0119 fan\u00f3w na Facebooku ni\u017c Netia, ale tak\u017ce u\u017cytkownik\u00f3w bardziej zaanga\u017cowanych, co wida\u0107 na za\u0142\u0105czonych zestawieniach.<\/p>\n

\"telekomunikacja,

Facebook Trends Maj 2017 Polska – Zaanga\u017cowanie w kategorii Telekomunikacja<\/p><\/div>\n

Mierz, optymalizuj, raportuj!<\/span>Dowiedz si\u0119 wi\u0119cej<\/a><\/h4><\/div>\n

Wyniki badania<\/h2>\n

Klienci oraz potencjalni klienci F-Secure to bardzo du\u017ca, bo nawet kilkumilionowa grupa odbiorc\u00f3w. Dlatego te\u017c g\u0142\u00f3wnym celem by\u0142o znalezienie r\u00f3\u017cnic<\/strong> nie tylko pomi\u0119dzy klientami Netii oraz fanami Polkomtela, ale tak\u017ce pomi\u0119dzy przedstawicielami obu grup a standardowym internaut\u0105 – ich zainteresowaniami (nie tylko tymi zwi\u0105zanymi z samym produktem czy og\u00f3lnie bezpiecze\u0144stwem w sieci) oraz miejscami niszowymi i nieoczywistymi, gdzie mo\u017cna ich znale\u017a\u0107 (za oczywiste uznaj\u0105c portale masowe, typu onet.pl czy gazeta.pl). R\u00f3\u017cnice te by\u0142y szczeg\u00f3lnie interesuj\u0105ce pod k\u0105tem planowania przysz\u0142ych dzia\u0142a\u0144 oraz kreowania przekaz\u00f3w.<\/p>\n

\n

Sytuacja wyj\u015bciowa by\u0142a trudna, bo mogli\u015bmy wyl\u0105dowa\u0107 z dwoma identycznymi raportami. (\u2026) Mamy \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce jest bardzo wiele podobie\u0144stw, ale nas te podobie\u0144stwa nie interesuj\u0105, bo my ju\u017c je znamy, chcemy wiedzie\u0107, gdzie s\u0105 r\u00f3\u017cnice. Te r\u00f3\u017cnice uda\u0142o si\u0119 wy\u0142apa\u0107.<\/em><\/p>\n

Karolina Ma\u0142agocka
\nSenior Service Marketing Director Italy, Poland, Portugal & Spain
\nF-Secure Corporation<\/p>\n<\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Cho\u0107 cz\u0119\u015b\u0107 wynik\u00f3w badania by\u0142a wcze\u015bniej znana i nie stanowi\u0142a zaskoczenia, co potwierdzi\u0142o, \u017ce wyniki by\u0142y wiarygodne<\/strong> i nieoderwane od rzeczywisto\u015bci, pojawi\u0142y si\u0119 r\u00f3wnie\u017c elementy i informacje zupe\u0142nie nowe, jak brak niekt\u00f3rych influencer\u00f3w czy zainteresowa\u0144 w\u015br\u00f3d grupy docelowej czy pojawienie si\u0119 pewnych obszar\u00f3w tematycznych, np. zwi\u0105zanych z kulinariami.<\/p>\n

Jednym z za\u0142o\u017ce\u0144, kt\u00f3re zosta\u0142o obalone dzi\u0119ki badaniu by\u0142a nieobecno\u015b\u0107 grupy docelowej na portalach satyrycznych i, szeroko rozumianych, rozrywkowych. Okaza\u0142o si\u0119 r\u00f3wnie\u017c, \u017ce podczas gdy fani Polkomtela maj\u0105 do\u015b\u0107 mainstreamowe zainteresowania, klienci Netii charakteryzuj\u0105 si\u0119 bardziej konkretnymi zainteresowaniami i rodzajami hobby, co tylko podkre\u015bli\u0142o, \u017ce do tych dw\u00f3ch grup odbiorc\u00f3w nale\u017cy kierowa\u0107 inne dzia\u0142ania i przekazy.<\/p>\n

Jednym z element\u00f3w badania grupy docelowej by\u0142o sprawdzenie os\u00f3b, medi\u00f3w i marek, kt\u00f3re s\u0105 szczeg\u00f3lnie popularne w\u015br\u00f3d tej grupy i jednocze\u015bnie zapewniaj\u0105 najwi\u0119ksze szanse komunikacyjne.<\/p>\n

Z badania dowiedzieli\u015bmy si\u0119, m.in., \u017ce:<\/p>\n