{"id":11153,"date":"2014-04-01T13:49:04","date_gmt":"2014-04-01T12:49:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.sotrender.com\/?p=11153"},"modified":"2015-12-01T22:05:26","modified_gmt":"2015-12-01T21:05:26","slug":"obsluga-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/","title":{"rendered":"Obs\u0142uga klienta w social media – przeanalizuj j\u0105 z Sotrenderem!"},"content":{"rendered":"

Sprawna obs\u0142uga klienta<\/strong> staje si\u0119 jednym z najwa\u017cniejszych aspekt\u00f3w obecno\u015bci firm w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. U\u017cytkownicy Facebooka czy Twittera coraz cz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 z tych kana\u0142\u00f3w, aby zada\u0107 firmom i markom pytania lub z\u0142o\u017cy\u0107 za\u017calenia, za\u015b sami pracownicy i agencje s\u0105 rozliczani z jako\u015bci swoich dzia\u0142a\u0144 zwi\u0105zanych w\u0142a\u015bnie z obs\u0142ug\u0105 klienta. Sotrender<\/a> nie pozostaje w tyle i wprowadza nowe funkcje oraz wska\u017aniki, pomagaj\u0105ce analizowa\u0107 i optymalizowa\u0107 ten obszar dzia\u0142alno\u015bci firm w social media<\/strong>.<\/p>\n

<\/p>\n

Obs\u0142uga klienta w social media coraz powszechniejsza<\/h2>\n

Trend obs\u0142ugiwania klient\u00f3w za po\u015brednictwem medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych by\u0142 pocz\u0105tkowo najbardziej widoczny w przypadku firm us\u0142ugowych, jednak obecnie coraz cz\u0119\u015bciej dotyczy r\u00f3wnie\u017c innych bran\u017c. W zwi\u0105zku z rosn\u0105cym znaczeniem obs\u0142ugi klienta w social media przygotowali\u015bmy trzy nowe funkcjonalno\u015bci z ni\u0105 zwi\u0105zane:<\/p>\n

– w zak\u0142adce \u201cTre\u015bci\u201d wyr\u00f3\u017cnili\u015bmy posty marki<\/strong><\/p>\n

– w nowej zak\u0142adce \u201cObs\u0142uga klienta\u201d prezentujemy posty u\u017cytkownik\u00f3w<\/strong> oraz czas odpowiedzi<\/strong> na nie.<\/p>\n

\"Obs\u0142uga<\/a>

Obs\u0142uga klienta – analizuj z Sotrenderem<\/p><\/div>\n

Skupmy si\u0119 na obs\u0142udze klienta. Dzi\u0119ki nowym funkcjonalno\u015bciom Sotrendera<\/a> sprawdzisz liczb\u0119 oraz odsetek odpowiedzi na posty u\u017cytkownik\u00f3w oraz czas reakcji administratora strony.<\/p>\n

\"Odsetek<\/a>

Odsetek odpowiedzi na posty w Sotrenderze<\/p><\/div>\n

\"Czas<\/a>

Czas odpowiedzi na posty w Sotrenderze<\/p><\/div>\n

\"Obs\u0142uga<\/a>

Obs\u0142uga klienta – analiza w Sotrenderze<\/p><\/div>\n

Jak zawsze wszystkie dane dost\u0119pne s\u0105 w podziale na miesi\u0105ce, tygodnie oraz poszczeg\u00f3lne dni tygodnia, co umo\u017cliwia analizowanie zmian danych w czasie oraz wyci\u0105ganie wniosk\u00f3w dotycz\u0105cych konkretnych okres\u00f3w.<\/p>\n

\"Wyb\u00f3r<\/a>

Wyb\u00f3r okresu analizy<\/p><\/div>\n

Warto wspomnie\u0107, \u017ce wszystkie te wska\u017aniki, jak i prawie wszystkie pozosta\u0142e funkcjonalno\u015bci Sotrendera, s\u0105 dost\u0119pne tak\u017ce dla konkurencji<\/strong>, co u\u0142atwia por\u00f3wnywanie w\u0142asnych wynik\u00f3w z osi\u0105ganymi przez innych.<\/p>\n

W oddzielnej karcie umie\u015bcili\u015bmy posty dodane na profilu przez u\u017cytkownik\u00f3w. Mo\u017cna je posortowa\u0107 wedle r\u00f3\u017cnych kryteri\u00f3w, mi\u0119dzy innymi pod wzgl\u0119dem tego, czy administrator udzieli\u0142 na nie odpowiedzi, czy te\u017c nie.<\/p>\n

\"Filtrowanie<\/a>

Filtrowanie post\u00f3w w Sotrenderze<\/p><\/div>\n

Z kolei w zak\u0142adce “Tre\u015bci” prezentujemy obecnie posty marki wraz z insights for posts oraz odpowiednimi tagami. Dzi\u0119ki temu jeszcze dok\u0142adniej mo\u017cna oceni\u0107 jako\u015b\u0107 prowadzonej komunikacji. Wi\u0119cej o tagowaniu wpis\u00f3w mo\u017cecie przeczyta\u0107 w tym wpisie<\/a>.<\/p>\n

Zapraszamy do wypr\u00f3bowania nowych funkcjonalno\u015bci!\u00a0<\/strong><\/p>\n

Czekamy na Wasze uwagi i komentarze!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sprawna obs\u0142uga klienta staje si\u0119 jednym z najwa\u017cniejszych aspekt\u00f3w obecno\u015bci firm w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. U\u017cytkownicy Facebooka czy Twittera coraz cz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 z tych kana\u0142\u00f3w, aby zada\u0107 firmom i markom pytania lub z\u0142o\u017cy\u0107 za\u017calenia, za\u015b sami pracownicy i agencje s\u0105 rozliczani z jako\u015bci swoich dzia\u0142a\u0144 zwi\u0105zanych w\u0142a\u015bnie z obs\u0142ug\u0105 klienta. Sotrender nie pozostaje w tyle i […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1795,1797],"tags":[7,631,757,759,761,763],"yoast_head":"\nObs\u0142uga klienta w social media - przeanalizuj j\u0105 z Sotrenderem!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Obs\u0142uga klienta poprzez social media staje si\u0119 coraz wa\u017cniejsza. Sotrender prezentuje funkcje oraz wska\u017aniki pomagaj\u0105ce analizowa\u0107 ten obszar dzia\u0142alno\u015bci.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Obs\u0142uga klienta w social media - przeanalizuj j\u0105 z Sotrenderem!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Obs\u0142uga klienta poprzez social media staje si\u0119 coraz wa\u017cniejsza. Sotrender prezentuje funkcje oraz wska\u017aniki pomagaj\u0105ce analizowa\u0107 ten obszar dzia\u0142alno\u015bci.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sotrender Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Sotrender\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/jan.zajac.75?fref=ts\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-04-01T12:49:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2015-12-01T21:05:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/1.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jan Zaj\u0105c\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@http:\/\/twitter.com\/janekzajac\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Sotrender\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jan Zaj\u0105c\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/\",\"url\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/\",\"name\":\"Obs\u0142uga klienta w social media - przeanalizuj j\u0105 z Sotrenderem!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/1.jpg\",\"datePublished\":\"2014-04-01T12:49:04+00:00\",\"dateModified\":\"2015-12-01T21:05:26+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/15d4db3ba9c4e61b1cb96099300e7c51\"},\"description\":\"Obs\u0142uga klienta poprzez social media staje si\u0119 coraz wa\u017cniejsza. Sotrender prezentuje funkcje oraz wska\u017aniki pomagaj\u0105ce analizowa\u0107 ten obszar dzia\u0142alno\u015bci.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/1.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Obs\u0142uga klienta w social media – przeanalizuj j\u0105 z Sotrenderem!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/\",\"name\":\"Sotrender Blog\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/15d4db3ba9c4e61b1cb96099300e7c51\",\"name\":\"Jan Zaj\u0105c\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/330c70ea205c5402148d7c7d8927d81d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/330c70ea205c5402148d7c7d8927d81d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Jan Zaj\u0105c\"},\"description\":\"Psychologist & economist, experienced consultant & researcher, who speaks 6 languages and has cycled around 17 countries.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/jan.zajac.75?fref=ts\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/janekzajac\",\"https:\/\/twitter.com\/http:\/\/twitter.com\/janekzajac\"],\"url\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/author\/jan_zajc\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Obs\u0142uga klienta w social media - przeanalizuj j\u0105 z Sotrenderem!","description":"Obs\u0142uga klienta poprzez social media staje si\u0119 coraz wa\u017cniejsza. Sotrender prezentuje funkcje oraz wska\u017aniki pomagaj\u0105ce analizowa\u0107 ten obszar dzia\u0142alno\u015bci.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Obs\u0142uga klienta w social media - przeanalizuj j\u0105 z Sotrenderem!","og_description":"Obs\u0142uga klienta poprzez social media staje si\u0119 coraz wa\u017cniejsza. Sotrender prezentuje funkcje oraz wska\u017aniki pomagaj\u0105ce analizowa\u0107 ten obszar dzia\u0142alno\u015bci.","og_url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/","og_site_name":"Sotrender Blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Sotrender","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/jan.zajac.75?fref=ts","article_published_time":"2014-04-01T12:49:04+00:00","article_modified_time":"2015-12-01T21:05:26+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/1.jpg"}],"author":"Jan Zaj\u0105c","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@http:\/\/twitter.com\/janekzajac","twitter_site":"@Sotrender","twitter_misc":{"Written by":"Jan Zaj\u0105c","Est. reading time":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/","url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/","name":"Obs\u0142uga klienta w social media - przeanalizuj j\u0105 z Sotrenderem!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/1.jpg","datePublished":"2014-04-01T12:49:04+00:00","dateModified":"2015-12-01T21:05:26+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/15d4db3ba9c4e61b1cb96099300e7c51"},"description":"Obs\u0142uga klienta poprzez social media staje si\u0119 coraz wa\u017cniejsza. Sotrender prezentuje funkcje oraz wska\u017aniki pomagaj\u0105ce analizowa\u0107 ten obszar dzia\u0142alno\u015bci.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/1.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/2014\/04\/obsluga-klienta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Obs\u0142uga klienta w social media – przeanalizuj j\u0105 z Sotrenderem!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/","name":"Sotrender Blog","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/15d4db3ba9c4e61b1cb96099300e7c51","name":"Jan Zaj\u0105c","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/330c70ea205c5402148d7c7d8927d81d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/330c70ea205c5402148d7c7d8927d81d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jan Zaj\u0105c"},"description":"Psychologist & economist, experienced consultant & researcher, who speaks 6 languages and has cycled around 17 countries.","sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/jan.zajac.75?fref=ts","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/janekzajac","https:\/\/twitter.com\/http:\/\/twitter.com\/janekzajac"],"url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/author\/jan_zajc\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11153"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11153"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11153\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18607,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11153\/revisions\/18607"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11153"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11153"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11153"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}