{"id":50812,"date":"2023-04-05T14:30:24","date_gmt":"2023-04-05T14:30:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sotrender.com\/resources\/?p=10691\/"},"modified":"2025-04-17T14:28:57","modified_gmt":"2025-04-17T12:28:57","slug":"jak-liczymy-cx-score","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/","title":{"rendered":"Jak liczymy CX Score?"},"content":{"rendered":"<p><strong>CX Score to nasz autorski wska\u017anik s\u0142u\u017c\u0105cy do mierzenia jako\u015bci obs\u0142ugi klienta na Facebooku.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Jest to zagregowany wska\u017anik mierz\u0105cy jako\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 moderacyjnych i obs\u0142ugi klienta, na kt\u00f3ry sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 3 kluczowe obszary dotycz\u0105ce:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">szybko\u015bci odpowiedzi (czasu),\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">odsetka reakcji na zapytania klient\u00f3w w komentarzach na Facebooku,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">potencja\u0142u reakcji, czyli liczby komentarzy na profilu na tle reprezentatywnej pr\u00f3by profili facebookowych.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wska\u017anik mo\u017ce przyjmowa\u0107 warto\u015bci od 0-100, gdzie 100 to najlepsza z mo\u017cliwych jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta.<\/span><\/p>\n<h2><b>Jak interpretowa\u0107 wynik CX Score?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Interesuj\u0105ca Ci\u0119 strona na Facebooku osi\u0105gn\u0119\u0142a wynik CX Score 87. Co to oznacza?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oznacza to, \u017ce strona ta, pod k\u0105tem obs\u0142ugi klienta, radzi sobie lepiej ni\u017c 87% wszystkich stron na Facebooku. Im wy\u017cszy wska\u017anik CX Score, tym lepiej. \ud83d\ude09<\/span><\/p>\n<h2><b>Jak dok\u0142adnie liczony jest wska\u017anik CX Score?\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Poni\u017cej przedstawiamy dok\u0142adny wz\u00f3r, na podstawie kt\u00f3rego liczmy CX Score.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>CX Score = ranking percentylowy (potencja\u0142 reakcji * procent reakcji * czas reakcji)<\/b><\/p>\n<p><b>Potencja\u0142 reakcji <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; ranking percentylowy z liczby komentarzy u\u017cytkownik\u00f3w<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Liczba komentarzy wp\u0142ywa na wielko\u015b\u0107 wska\u017anika; im wi\u0119cej komentarzy generuje strona tym mniejszy wp\u0142yw czasu reakcji i procenta reakcji na og\u00f3lny wynik.<\/span><\/p>\n<p><b>Procent reakcji <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; procent w\u0105tk\u00f3w z odpowiedzi\u0105 strony <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Udzia\u0142 rozpocz\u0119tych przez u\u017cytkownik\u00f3w w\u0105tk\u00f3w z przynajmniej jedn\u0105 odpowiedzi\u0105 moderator\u00f3w strony w \u0142\u0105cznej liczbie w\u0105tk\u00f3w rozpocz\u0119tych przez u\u017cytkownik\u00f3w. Przyjmuje warto\u015bci z zakresu 0-100.<\/span><\/p>\n<p><b>Czas reakcji <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; ranking percentylowy mediany czasu odpowiedzi strony na w\u0105tek<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Czas od opublikowania przez u\u017cytkownika komentarza do pierwszej odpowiedzi strony na ten komentarz. W przypadku rozbudowanych w\u0105tk\u00f3w uwzgl\u0119dniamy tylko najwcze\u015bniej opublikowany przez stron\u0119 komentarz.<\/span><\/p>\n<p><b>W\u0105tek<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Przy obliczaniu czasu reakcji strony i procenta reakcji bierzemy pod uwag\u0119 komentarze, kt\u00f3re sta\u0142y si\u0119 \u201crodzicami\u201d innych komentarzy. <\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-10693  aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/cx-score-sposob-liczenia-1.png\" alt=\"wska\u017anik CX Score w Sotrenderze\" width=\"702\" height=\"329\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wska\u017anik CX Score wykorzystujemy w naszym comiesi\u0119cznym raporcie <a href=\"https:\/\/www.sotrender.com\/trends\/facebook\/poland\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook Trends<\/a>, jak r\u00f3wnie\u017c w raportach customowych (np. CX Audit).\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":50732,"template":"","yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Jak liczymy wska\u017anik CX Score w Sotrenderze?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CX Score to nasz autorski wska\u017anik s\u0142u\u017c\u0105cy do mierzenia jako\u015bci obs\u0142ugi klienta na Facebooku.\u00a0Zobacz, jak dok\u0142adnie go liczymy.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jak liczymy wska\u017anik CX Score w Sotrenderze?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"CX Score to nasz autorski wska\u017anik s\u0142u\u017c\u0105cy do mierzenia jako\u015bci obs\u0142ugi klienta na Facebooku.\u00a0Zobacz, jak dok\u0142adnie go liczymy.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sotrender Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Sotrender\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-17T12:28:57+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Sotrender\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/\",\"url\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/\",\"name\":\"Jak liczymy wska\u017anik CX Score w Sotrenderze?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2023-04-05T14:30:24+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-17T12:28:57+00:00\",\"description\":\"CX Score to nasz autorski wska\u017anik s\u0142u\u017c\u0105cy do mierzenia jako\u015bci obs\u0142ugi klienta na Facebooku.\u00a0Zobacz, jak dok\u0142adnie go liczymy.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Faqs\",\"item\":\"https:\/\/wwwprod.sotrender.com\/blog\/faq\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Jak liczymy CX Score?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/\",\"name\":\"Sotrender Blog\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Jak liczymy wska\u017anik CX Score w Sotrenderze?","description":"CX Score to nasz autorski wska\u017anik s\u0142u\u017c\u0105cy do mierzenia jako\u015bci obs\u0142ugi klienta na Facebooku.\u00a0Zobacz, jak dok\u0142adnie go liczymy.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Jak liczymy wska\u017anik CX Score w Sotrenderze?","og_description":"CX Score to nasz autorski wska\u017anik s\u0142u\u017c\u0105cy do mierzenia jako\u015bci obs\u0142ugi klienta na Facebooku.\u00a0Zobacz, jak dok\u0142adnie go liczymy.","og_url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/","og_site_name":"Sotrender Blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Sotrender","article_modified_time":"2025-04-17T12:28:57+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@Sotrender","twitter_misc":{"Est. reading time":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/","url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/","name":"Jak liczymy wska\u017anik CX Score w Sotrenderze?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2023-04-05T14:30:24+00:00","dateModified":"2025-04-17T12:28:57+00:00","description":"CX Score to nasz autorski wska\u017anik s\u0142u\u017c\u0105cy do mierzenia jako\u015bci obs\u0142ugi klienta na Facebooku.\u00a0Zobacz, jak dok\u0142adnie go liczymy.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/faq\/jak-liczymy-cx-score\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Faqs","item":"https:\/\/wwwprod.sotrender.com\/blog\/faq\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Jak liczymy CX Score?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/","name":"Sotrender Blog","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/50812"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/faq"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/faq"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/89"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sotrender.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50812"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}